با گسترش هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، کلان‌داده و رایانش ابری، دیگر مدل‌های خطی تولید و تحویل خدمات پاسخگوی نیازهای مشتریان و ذی‌نفعان نیست. مفهوم «ساختار سازمان‌های پلتفرمی» به‌عنوان راهکاری نوین برای سازمان‌دهی فعالیت‌های پیچیده‌ی درون‌سازمانی و تعامل با زیست‌بوم‌های بیرونی

تیم‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات با چالش‌های متعددی در مسیر ارائه‌ی خدمات کارآمد به مشتریان روبرو هستند. در حالی که متدولوژی‌های چابک، بیشتر در توسعه‌ی نرم‌افزار شناخته شده‌اند، بهره‌گیری از اصول چابک در تیم‌های پشتیبانی می‌تواند مزایای بسیاری از جمله بهبود